FAQ

• через корзину в нашем интернет-магазине в любое время, 24/7
• по телефону +375 (29) 136-66-00 ежедневно в рабочее время 10:00-20:00
• заказать обратный звонок и мы свяжемся с вами в рабочее время 10:00-20:00
• написать нам в instagram
• заказать товар в наших фирменных магазинах

1. Вы оставляете заявку любым удобным для вас способом (корзина на сайте, по телефону, в магазине и т.д.)
2. Мы обрабатываем ваш заказ. Согласовываем дату доставки.
3. Ваш заказ отправляется в работу. 
4. Как только всё готово, товар проходит контроль качества и отправляется к Вам.

Наши консультанты связываются с клиентом в рабочее время 10:00-20:00 в течение часа после оформления заказа.

При высокой загруженности call-центра, время обработки заявок может немного увеличиться.

При сбое в работе сайта или операторов связи, а также неверно указанном номере телефона, мы можем не увидеть ваш звонок или заявку.

Если по какой-то причине Вам не позвонили в течение рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами +375 (29) 136-66-00

Свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 136-66-00 в рабочее время 10:00-20:00, ежедневно.

Вместе с товаром вы получите паспорт изделия, чек об оплате, гарантийный талон.

Вам необходимо отправить заявку с реквизитами юридического лица на электронную почту info@fabrikasna.by

Мы оформим заказ и подготовим счет.

После поступления оплаты отправим заказ в работу.

Все вопросы работы с юр. лицами можно уточнить по телефону +375 (44) 707-88-54 Пн-Пт 9:00-18:00

Оплатить заказ можно наличными, банковской картой, картами рассрочки, через ЕРИП, а также оформив онлайн-рассрочку или кредит через консультанта.

Подробную информацию вы найдет в разделе "Оплата"

Да, конечно
Подробнее в разделе Рассрочка

Большинство матрасов мы доставляем бесплатно.

Актуальную информация по стоимости доставки вы всегда можете найти в разделе Доставка

По Минску 1-3 рабочих дня. Доставки по будням в вечернее время, ориентировочно 17:00-23:00. Время может меняться в зависимости от загруженности и погодных условий.

По Беларуси 2-3 рабочих дня в областные и крупные города, до 7 дней по графику транспортной компании в небольшие деревни, посёлки.

Уточнить информацию для вашего населённого пункта можно у консультанта +375 (29) 136-66-00 без выходных 10:00-20:00

Бесплатно поднимаем на этаж в квартиру.

В частный дом доставка в первое помещение (прихожую)

При доставке транспортной компанией, доставка осуществляется до подъезда. По согласованию с курьерской службой возможна платная помощь в подъёме.

При доставке собственным транспортом компании в Брест и Гомель бесплатный подъём в квартиру (первое помещение). В попутные населенные пункты – малогабаритные товары и односпальные матрасы с бесплатным подъёмом в квартиру, крупногабаритные – до подъезда.

Мелкогабаритные товары (подушки, одеяла, защитные наматрасники) забрать вы можете из любого пункта самовывоза. Срок хранения заказа 5 дней.

Адреса для самовывоза:

• г. Минск, ул. Н. Теслы, 19
• г. Минск, ул. П. Мстиславца, 24
• г. Брест, ул. Морозова, 1
• г. Гомель, ул. Ильича, 61 А
• Минский район, д. Каменная Горка, ул. Садовая 2В

Крупногабаритные товары доступны к самовывозу только со склада по будням Пн-Пт 10:00 - 17:00

При самовывозе крупногабаритного товара (матрас, кровать) убедитесь, что ваш транспорт подходит для этого, а место в кузове позволяет перевозить матрас соответствующего размера с учётом соблюдения правил перевозки.

Адрес для самовывоза:

• Минский район, д. Каменная Горка, ул. Садовая 2В

Мы доставляем товары по всей Беларуси.

Узнать дни доставки для своего населённого пункта можно по телефону +375 (29) 136-66-00 ежедневно 10:00-20:00 или оставив заявку на обратный звонок.

Напишите нам на электронную почту info@fabrikasna.by

Мы внимательно относимся к качеству обслуживания наших клиентов.

Сообщите заранее о переносе в call-центр любому оператору +375 (29) 136-66-00

Доставку по Минску можно перенести даже в запланированный день доставки.

Доставку по Беларуси только за 1 день до доставки. Перенос в день доставки возможен только за дополнительную плату транспортных расходов. Учитывайте это, выбирая удобный день для получения заказа.

Матрас упакован в плотную полиэтиленовую плёнку, которая защищает его от пыли и влаги.

Упаковка прозрачная, поэтому вам будет удобно принимать и осматривать товар даже не вскрывая упаковку.

При заключении договора вы можете выбрать экспресс сборку в день доставки кровати или стандартную сборку в течение 2-3 дней с момента привоза товара.

В населенных пунктах, где нет фирменных магазинов Фабрика сна, сборка осуществляется силами покупателя.

• Гарантия на матрасы и топперы от 12 до 36 месяцев, в зависимости от модели.
• Гарантия на кровати 18 мес.
• Гарантия на подушки 6 мес.
• Гарантия на наматрасники 12 мес.

Информация по условиям гарантии в разделе "Условия гарантии"

Мы стараемся производить лучшие матрасы, при этом понимаем, что всегда может произойти что-то непредвиденное, ведь даже самые известные мировые бренды допускают % брака.

Если у вас возник гарантийный случай или неприятность с приобретенным у нас товаром, обратитесь в call-центр +375 (29) 136-66-00 ежедневно 10:00-20:00 или на электронную почту service@fabrikasna.by, и мы поможем решить вашу проблему.

Если у вас возник гарантийный случай или неприятность с приобретённым у нас товаром, обратитесь в call-центр +375 (29) 136-66-00 ежедневно 10:00-20:00 или на электронную почту service@fabrikasna.by, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вашу проблему.

В течение 14 календарных дней вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая заводскую упаковку) и потребительские свойства, фабричные ярлыки, и имеются документы подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, форма, конструкция), если указанный товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Да, если при этом не нарушена и не вскрыта упаковка товара и если товар не изготовлен по индивидуальному заказу.

Покупатель возмещает транспортные расходы и стоимость подъема на этаж.

Согласовать с консультантом переделку матраса, если это возможно.

Всё рассматривается и рассчитывается в индивидуальном порядке.

Покупатель оплачивает транспортные расходы, материалы и работу по переделке.

Если у вас возникла такая проблема, свяжитесь с нами +375 (29) 136-66-00 Ежедневно 10:00-20:00

Связаться с нами по телефону +375 (29) 136-66-00

Работаем ежедневно 10:00-20:00

Мы изготавливаем матрасы стандартных и многих нестандартных размеров.

Для уточнения стоимости по нужному вам размеру свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 136-66-00

Работаем ежедневно 10:00-20:00

Для уточнения стоимости и возможности изготовления нужного вам размера, свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 136-66-00

Работаем ежедневно 10:00-20:00

Изготавливаем стандартные прямоугольные матрасы, круглые, а также квадратные модели.

Ответим подробно на все вопросы по телефону +375 (29) 136-66-00 ежедневно 10:00-20:00

Конечно.Просто позвоните нам +375 (29) 136-66-00 в рабочее время 10:00-20:00, скажите матрас какого размера вам нужен и мы предложим вам оптимальные варианты.

Для уточнения стоимости и возможности изготовления нужного вам размера, свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 136-66-00

Работаем ежедневно 10:00-20:00

Следите за нашими акциями и скидками на сайте и в instagram

Или совершайте комплексные покупки кровать + матрас. У нас точно найдётся чем вас порадовать. На большие заказы предусмотрены подарки и скидки.

Следите за нашими акциями и скидками на сайте и в instagram

Да, мы обязательно обсудим все условия и рассчитаем скидку для Вас при большом заказе.

Звоните +375 (29) 136-66-00 ежедневно 10:00-20:00

Скидка для оптовых покупателей рассчитывается индивидуально.

Информацию можно уточнить по телефону +375 (29) 180-66-00 или написав на электронную почту info@fabrikasna.by

По вопросам и условиям сотрудничества обращайтесь на электронную почту opt@fabrikasna.by или по телефону +375 (29) 180-66-00 Пн-Пт 9:00-18:00

Готовы обсудить с вами условия сотрудничества и рассказать всё подробно по телефону +375 (29) 180-66-00 Пн-Пт 9:00-18:00

ООО "Фабрика Сна" работает с ИП, ООО и др. юридическими лицами, с резидентами и нерезидентами.

По вопросам сотрудничества обращайтесь в отдел по работе с партнёрами +375 (29) 180-66-00 в будни 9:00-18:00

Мы смогли найти идеальный баланс цены и качества, а также производить матрасы в самые короткие сроки во всей стране! До 3х рабочих дней в любом размере.

Качественные материалы и клея, современное оборудование и квалифицированные рабочие кадры - это всё позволяет производить матрасы для вас быстро и на высоком уровне.

Оценить ассортимент вы можете в каталоге

Помочь вам хорошо выспаться и чувствовать себя хорошо в течение всего дня. Для этого матрас должен обеспечить надежную поддержку и правильное положение Вашего тела и одновременно комфорт. Правильно подобранный по жесткости и нагрузке матрас снимает мышечное напряжение, улучшает циркуляцию крови, оказывает профилактику нарушений осанки.

Учитывать при выборе комфортную для вас жесткость, вес каждого, кто будет пользоваться матрасом, а также мед.рекомендации, если они есть.

Выбор матраса в пользу жесткого или мягкого зависит от нескольких факторов: привычки и предпочтений, веса (чем больше вес, тем большее количество пружин на м2 в нём используется или же рассматриваются беспружинные варианты), возраста (новорождённым - жесткая поверхность, детям от 3-х лет и подросткам – жесткий, среднежесткий варианты, средний и пожилой возраст – средняя, среднемягкая, среднежесткая поверхность. И самый важный критерий выбора в случае заболеваний позвоночника и суставов нужна консультация и рекомендация врача.

Детям до 2х лет рекомендованы жесткие матрасы, детям постарше - матрасы средней жесткости. При мед. рекомендациях или пожеланиях родителей одна из сторон матраса может быть жесткой.

Помните, дети старше 2х лет большинство детей очень активны и в течение дня их мышцы находятся в тонусе. Ночью ребенок должен отдохнуть, а мышцы расслабиться, поэтому в большинстве случаев для детей и подростков рекомендуют среднежесткие модели.

Все детские матрасы Фабрика сна соответствуют рекомендованной жесткости.

Матрас для подростка должен быть жестким, либо среднежестким, всё зависит от пожеланий родителей и наличия мед.рекомендаций. Получить подробную консультацию и помощь в выборе моделей вы можете ежедневно по номеру +375 (29) 136-66-00 10:00-20:00

Вам подойдут жесткие модели.

У маленьких детей позвоночник еще не имеет S-образной изогнутости, как у взрослых, поэтому сон на мягкой поверхности недопустим. Новорожденные должны спать исключительно на жестком беспружинном матрасе, поддерживающего позвоночник в прямом положении. Когда ребенок уверенно начинает ходить и бегать, можно использовать среднежесткие матрасы.

Специально для новорожденных была создана коллекция матрасов Bebik.

С возрастом суставы и кости теряют эластичность и подвижность, а сосуду становятся более хрупкими, поэтому важно обеспечить максимальное расслабление всего тела во время сна. В связи с этим рекомендуем не использовать слишком твердые матрасы, а отдать предпочтение матрасам средней жесткости и более мягким моделям, если нет других рекомендаций врача.

Подбор матраса следует начать исходя из веса человека. Чем больше вес, тем больше количество пружин должно находится в матрасе.  Рекомендуются жесткие матрасы, именно они в полной мере  смогут осуществить самую важную функцию- поддержка мышц спины и позвоночника. Однако излишне твердое покрытие тоже имеет свои недостатки, так как мягкие ткани на теле человека с большим весом, как правило, более подвержены затеканию во время сна.
Для обеспечения комфортного и здорового сна людям с массой тела более 100 кг рекомендуем рассматривать модели с независимыми пружинами толщиной от 20 см или монолитные блоки. Правильно подобранный матрас способен облегчить нагрузку на спину, расслабить мышцы, подарить прилив сил на весь день.

При выборе нагрузки ориентируйтесь на вес партнёра с наибольшим весом. При выборе жесткости - на пожелания каждого из супругов. Если вы не сможете выбрать для себя компромиссный вариант жесткости, рекомендуем использовать два раздельных матраса. Ведь самое важное - это комфортный и здоровый сон каждого из партнеров.

На сегодняшний день мы производим матрасы с нагрузкой от 60 до 170 кг на каждое спальное место.

Если нет медицинских рекомендаций, то следует подбирать матрас в зависимости от локализации боли: при боли в поясничном отделе – средние и мягкие матрасы, при боли в грудном и шейном отделах – матрас средней и высокой жесткости. Если болит вся спина – оптимален матрас средней жесткости. Также учитывается возраст и вес человека.

Измерить рулеткой спальное место кровати (внутренний размер).

Стандартным размером матраса является ширина от 80 до 200 см и длина 190, 195 или 200 см.

По сроку службы и комфорту каждый из этих матрасов хорош для повседневного сна. Важнее другое - какой из них будет комфортнее для вашей спины!

Матрас должен подходить вам по жесткости и нагрузке, всё остальное вторично.

При изготовлении матрасов мы используем клей-расплав, который не дает запаха. Матрас может иметь лишь небольшой фабричный запах, а также запах натуральных материалов из которых он изготовлен. Такой запах выветривается за несколько дней. Рекомендуем долго не хранить его в полиэтиленовой упаковке, под которой он «не дышит».

В зависимости от модели вес матраса может значительно отличаться.  На вес матраса влияет размер и наполнители. В среднем, пружинный матрас размером 160*200 весит 40 кг.

В дешевых матрасах используется, как правило блок боннель – блок зависимых пружин и дешевые наполнители. Такие матрасы недолговечны, со временем могут издавать характерные скрипы, что не полезно для вашего позвоночника и комфортного сна. В матрасах наилучшего качества используется блок независимых пружин, либо монолитные материалы. Наполнение в данных матрасах обладает свойствами: гипоаллергенностью, упругостью, долговечностью, анатомичностью, что не всегда наблюдается в дешевых вариантах.
В любой ценовой категории мы можем подобрать для Вас отличный альтернативный вариант более дорогим моделям.

Если вы уже приобрели матрас и Вас не устраивает жесткость, мы можем Вам предложить разные модели Топперов, которые помогут смягчить или же наоборот сделать поверхность более жёсткой.

Нет, это зависит от коллекции. Для простого ухода за внешним видом матраса, независимо от того съемный у вас чехол или нет, рекомендуем использовать защитный наматрасник. Он защитит ваше спальное место и подарит возможность легко и быстро стирать этот защитный "слой" в любой стиральной машинке

Средний срок службы матраса 7-1 лет

Для того, чтобы матрас оставался комфортным на протяжении всего срока службы или прослужил вам ещё дольше, соблюдайте правила эксплуатации и ухаживайте за ним, как за любой вещью длительного пользования.

Для того, чтобы матрас оставался комфортным на протяжении всего срока службы или прослужил вам ещё дольше, соблюдайте правила эксплуатации и ухаживайте за ним, как за любой вещью длительного пользования.

Двусторонний матрас - это решение для тех, кто не может определиться с жесткостью или хочет периодически менять её. Также двусторонние матрасы с разной жесткостью сторон часто выбирают детям и подросткам, чтобы иметь возможность при необходимости перейти с жесткой на среднежесткую сторону и наоборот.

В зависимости от типа, чехлы подвергаются разным способам чистки:

Трикотажный чехол можно стирать в стиральной машине автомат при температуре не более 40° и отжиме не более 500 об/мин. Запрещается использовать отбеливатели и органические растворители.

Жаккардовый чехол является несъемным. В случае загрязнения чистку следует производить мягкой губкой с использованием различных щадящих средств для чистки мягкой мебели или мыльным раствором.

Да, на небольшой мощности.

Нет, стирать матрас нельзя. Если чехол матраса съемный, то можно постирать его или отдать в химчистку. Если же чехол несъемный, то чистку следует производить мягкой губкой с использованием различных щадящих средств для чистки мягкой мебели или мыльным раствором. Так же можно приобрести дополнительно защитный наматрасник, который Вы в любой момент сможете снять и постирать.

Нет, кроме моделей, которые сворачиваются на производстве на специальном оборудовании.

В первые 3 месяца использования необходимо переворачивать матрас (чередуя поворот вверх/вниз с поворотом голова/ноги) каждые 2 недели для правильной стабилизации набивки, а в дальнейшем рекомендуется переворачивать матрас 1 раз в 2 месяца.

Пружинные матрасы нужно хранить в горизонтальном положении, на ровной жесткой поверхности в помещении с комнатной температурой и влажностью от 35% до 75%. После получения матраса не следует продолжительное время хранить его в полиэтиленовой упаковке. Если же нет возможности сразу положить матрас на ровную горизонтальную поверхность, то его можно поставить на бок, но не более, чем на 2 суток. Следует избегать непосредственного попадания прямых солнечных лучей, а также не ставить в близи нагревательных приборов. Не желательно на долгое время оставлять на верхней части матраса тяжелые предметы, которые могут повредить наполнения или пружины.

Используем только качественные материалы, такие как: кокосовая койра, натуральный латекс, ППУ различной степени жесткости, пену с памятью формы Memory, термофайбер и др. современные наполнители, позволяющие создавать матрасы с высоким ортопедическим эффектом.

Средний срок службы матраса 7-1 лет

Для того, чтобы матрас оставался комфортным на протяжении всего срока службы или прослужил вам ещё дольше, соблюдайте правила эксплуатации и ухаживайте за ним, как за любой вещью длительного пользования.

Чем больше пружин в матрасе, тем выше его анатомический эффект (подстройка под тело). За счёт этого Вы ощущаете более точную подстройку матраса под тело. Но всё индивидуально, возможно этот эффект вам не понравится, особенно, если вы любите жесткие матрасы. Поэтому важно подобрать пружинный блок именно для себя.

Матрас не может вылечить заболевания позвоночника, но правильно подобранная модель позволит уменьшить болевые симптомы за счет расслабления мышц, улучшения циркуляции крови, уменьшения отеков. Даже самый дорогой матрас не может вылечить уже имеющиеся заболевания. Его главная функцию обеспечить комфортный сон за счет правильного положения тела человека.

В дешевых матрасах используется, как правило блок боннель – блок зависимых пружин и дешевые наполнители. Такие матрасы недолговечны, со временем могут издавать характерные скрипы, что не полезно для вашего позвоночника и комфортного сна. В дорогих матрасах используется блок независимых пружин, либо монолит качественного материала. Наполнение в данных матрасах обладает свойствами: гипоаллергенностью, упругостью, долговечностью, анатомичностью. Данные матрасы позволяют человеку принять естественное положение тела и обеспечить здоровый сон.

В своих матрасах мы используем только независимые пружинные блоки для правильной поддержки тела человека и обеспечения здорового и крепкого сна.  В таких матрасах пружины не соединяются друг с другом- каждая из них находится в отдельном чехле. Блоки с зависимым пружинным блоком недолговечны и со временем подвержены продавливанию и в последствии начинают издавать характерные скрипы, что не свойственно для блоков с независимыми пружинными.  В зависимости от коллекций количество пружин может отличаться, чем больше пружин в матрасе, тем более комфортно Вы будете себя ощущать. 

Матрасы следует менять по истечению срока службы, даже если матрас находится в хорошем состоянии. Это связано с тем, что со временем в матрасе накапливается пыль, а значит есть риск появления пылевого клеща, который может вызвать аллергические реакции. Также необходимо заменить матрас в случае появления внешних деформаций или же, если матрас больше не обеспечивает Вам комфортный сон.

Матрас, позволяющий вашему телу находится в анатомически правильном положении. Ортопедический матрас обеспечивает естественное положение позвоночника и расслабление всех мышц. При этом он может быть разным по жесткости, пружинным или беспружинным.

Ортопедический матрас поддерживает позвоночник в естественном физиологическом положении и ориентирован на комфорт. Под обычным матрасом каждый человек понимает что-то своё, иногда это просто тюфяк или матрас, который не подбирается по жесткости или нагрузке под конкретного человека, а значит не всегда может обеспечить правильное положение тела во время сна.

Анатомические матрасы сочетают в себе анатомический и ортопедический эффект, т. е. повторяют контуры тела и оказывают позвоночнику высокую поддержку.

Наматрасник выполняет функцию дополнительной защиты матраса для продления его срока службы и надевается сверху на основной чехол.

Он может быть как просто защитным (100% хлопок) так и водонепроницаемым.

Также есть наматрасники-топперы, которые выполняют не только защитную функцию, но и позволяют изменить жесткость спального места.

Если необходима дополнительная защита основного чехла матраса, выбираем Защитный, либо Водонепроницаемый наматрасник.

Если не устраивает жёсткость спального места или необходимо нивелировать стыки дивана, то рассматриваем вариант Топпера.

Чехол является частью матраса. Он может быть как съемным, так и несъемным.

Наматрасник выполняет функцию дополнительной защиты матраса для продления его срока службы и надевается сверху на основной чехол.

Наматрасники могут быть как просто защитные, так и водонепроницаемые.

Так же есть наматрасники-топперы, которые выполняют не только защитную функцию, но и позволяют изменить жесткость спального места и добавить комфорта.